Les innovations technologiques sont nombreuses à pouvoir être appliquées dans le secteur des services. Prenons en pour exemple : l’intelligence artificielle, les capteurs de données embarqués, l’internet des objets, la réalité augmentée ou virtuelle, etc. Toutes ces technologies permettent d’envisager un développement de productivité, de rentabilité, et une plus grande aptitude à répondre de manière plus rapide et plus efficaces aux demandes clients.
Il est impératif de penser et accompagner ce changement bien en amont, avec une vraie stratégie de la part de la direction de l’entreprise.
Pour ce faire, il est essentiel de réaliser un audit préalable de vos process et de votre système informatique. Cela vous donnera une vision globale et le recul nécessaire afin d’appréhender la gestion des interventions terrain sous un autre angle.
Dans le cas, par exemple, où vous décidez de déployer un logiciel de gestion d’interventions, au-delà des fonctionnalités proposées par le vendeur, vous devrez veiller à ce qu’il soit interfaçable avec votre propre écosystème digital, comme votre ERP, votre CRM ou votre logiciel de facturation préexistant.
Le passage au digital ne consiste pas qu’à éliminer le papier, mais c’est également mettre en place une transition vers l’usage de smartphones et de tablettes sur le terrain. Cela requiert de la réflexion et de l’investissement financier en amont pour réaliser des gains sur le fonctionnement plus tard. Il s’agit là d’une stratégie bien construite impérative avant même de lancer ce processus.
Un logiciel de gestion d’interventions nécessite la participation de tous les intervenants, notamment vos techniciens pouvant apporter une vision terrain essentiel au processus de réflexion et de choix de la solution.
Vos techniciens sont les personnes les plus à même de collecter les informations, les requêtes, les récriminations ou les remarques de vos clients. Ils sont chaque jour sur le terrain, au contact direct de vos clients.
Dans ce processus, le technicien est un maillon clé pour auditer votre façon de gérer le cycle de vie de vos interventions.
Un technicien bien équipé pour sa mission accomplira sa tâche plus efficacement et plus rapidement, au grand bénéfice de son client et de son employeur. Le doter des bonnes solutions, c’est lui permettre d’améliorer son taux de résolution en première intervention. Cela lui permet également d’accéder à un meilleur confort de travail pour réaliser ses missions chez le client.
La digitalisation permettra également une simplification des processus administratifs, avec a la clé un gain de temps non négligeable pour le technicien ainsi que pour le back-up administratif.
Il est aussi important de mettre au centre de cette réflexion la satisfaction client comme un leitmotiv et une motivation finale de cette digitalisation. Par ce biais, le retour client est rendu simple et rapide, vous apportant une vision transparente en temps réel sur la qualité de vos prestations. Vos équipes doivent impérativement adhérer à cet objectif afin de s’assurer une mise en œuvre efficiente.
Mettre à disposition des solutions performantes de Management, traçabilité et partage.
